Política de Envíos y Devoluciones
Política de Envíos y Devoluciones
Información sobre envíos, incidencias y devoluciones
En TUMALOKA preparamos cada pedido con el mismo cuidado con el que seleccionamos cada pieza de nuestra colección.
Nuestro objetivo es que tu pedido llegue en las mejores condiciones y con la mayor rapidez posible.
1. Preparación de los pedidos
Los pedidos comienzan a prepararse una vez confirmado el pago.
Siempre que sea posible, los pedidos se prepararán en un plazo de 1 a 3 días laborables, salvo circunstancias excepcionales o periodos de alta demanda.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependerán del destino y de la empresa de transporte.
Como referencia:
- España peninsular: 24–72 horas laborables desde el envío.
- Baleares: 2–5 días laborables.
- Otros destinos: según disponibilidad y destino.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a TUMALOKA.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Cuando existan promociones de envío gratuito, estas se indicarán claramente en la tienda.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información disponible para realizar el seguimiento del envío.
5. Recepción del pedido
Te recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega.
Si observas daños visibles en el embalaje o detectas cualquier incidencia, contacta con nosotros lo antes posible para poder gestionarla adecuadamente.
6. Incidencias durante el transporte
Si el pedido llega deteriorado, incompleto o diferente al solicitado, escríbenos a:
Incluye, si es posible:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto.
- Descripción de la incidencia.
Estudiaremos cada caso individualmente para ofrecer la solución más adecuada.
7. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor y la legislación aplicable lo permite, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ello, el producto deberá devolverse:
- Sin haber sido utilizado.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje original.
- Con todos sus accesorios, si los hubiera.
8. Productos excluidos del desistimiento
Por razones de protección de la salud e higiene, no podrán devolverse aquellos productos que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados cuando dicha circunstancia impida su nueva comercialización, conforme a la legislación vigente.
Tampoco podrán devolverse productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
9. Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, TUMALOKA procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
10. Gastos de devolución
Salvo error por parte de TUMALOKA o defecto del producto recibido, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
11. Productos defectuosos
Si un producto presenta un defecto de origen o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible.
Analizaremos la incidencia y, cuando corresponda, procederemos a la sustitución del producto, reparación o reembolso conforme a la normativa vigente.
12. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por TUMALOKA se ofrecen como artículos de colección, culturales, artesanales o de interés etnográfico.
La información publicada sobre ellos tiene una finalidad exclusivamente informativa y cultural y no constituye una recomendación de consumo ni una indicación de uso terapéutico, sanitario o medicinal.
Cada pedido es preparado de forma individual y con especial atención a su presentación y protección durante el envío. Si surge cualquier incidencia, haremos todo lo posible por resolverla de manera cercana, transparente y respetuosa.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte.
.
Última actualización
Julio de 2026
.